Thông tin
Việc nhỏ tự tra, việc lớn mới cần tới hỗ trợ trực tiếp.
Trả lời bổ sung thông tin ngay khi được hỏi giúp rút ngắn thời gian.
Nếu một cách không hiệu quả thì nói lại để hỗ trợ đổi hướng.
Trả lời ngay trên chuỗi thư cũ giúp giữ mạch trao đổi.
Không nên gửi giấy tờ tùy thân khi chưa hiểu lý do yêu cầu.
Ngoài giờ làm việc thì phản hồi sẽ tới vào hôm sau.